在线学习服务师

职业信息

所属中类：文化和教育服务人员

职业编码：4-13-04-01

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 文化和教育服务人员 › 教育服务人员 › 在线学习服务师

“把散的人聚成火，看光自己亮起来”

一句话定义

在线学习服务师是专门帮上网课的人定计划、管过程、带氛围、给反馈，让人真正把课学完学懂的人。

常见叫法：平时叫学习规划师、督学、班主任的都有，督学就是盯着催你上课交作业的，班主任是管一个班学习进度的，学习规划师偏重给人定学习路线。

似曾相识

就像健身房私教不教你动作但盯着你练完、给你调计划、催你打卡，只不过场景搬到了电脑上。

要是没了这行，网课平台就只剩卖视频的，买课的人十有八九点开两节就撂那儿，钱花了时间花了，啥也没落下。

这行不管录课拍视频，也不直接讲课，老师讲的是知识，这行管的是人怎么把知识真正装进脑子里。

主要工作任务

【摸清底子定路线】先摸清楚学习的人现在什么水平、时间多少、想干什么用，然后给出该学什么、先学啥后学啥的建议，让人不走冤枉路。
解决了学习的人自己瞎摸索、买了课发现听不懂或者太简单的矛盾。
【跟紧过程解难题】学习的人卡住了，不管是软件不会用、某节没听懂、还是心里打退堂鼓，找这行都能接着问，给指条道或者给点劲。
解决了网课隔着屏幕找不到人、问题攒着攒着就放弃的矛盾。
【带班聚人烧把火】把一块学习的人拉成群，谁打卡了晒一晒，谁落后了提个醒，让一个人学变成一群人比着学。
解决了在线学习孤单、没劲、容易三天打鱼两天晒网的矛盾。
【看完结果给说法】学完一段，用测验、作业、进度这些数据，告诉学习的人到底学到什么份上了，哪还行哪还差点，下一步往哪使力。
解决了学完了心里没底、不知道钱和时间花得值不值的矛盾。
【反哺平台改体验】把学习的人吐槽的、卡住的、喜欢的这些实情，攒起来告诉做课的和做系统的，哪该改哪该留。
解决了课做得挺漂亮但学习的人用着别扭、平台自己还蒙在鼓里的矛盾。

工作场景

这行的人基本窝在写字楼格子间或者家里书房，对着电脑干活，偶尔去合作的教育机构转一圈。

眼前一般是两块屏，一块看学习后台数据，一块回消息打电话，桌上贴着今天谁该催了、谁该表扬了。

天天打交道的三类人：买课学习的人、讲课的老师、做课做平台的开发运营。

容易混淆的工种

协作工种

在线学习服务师和平台技术开发搭伙，这行发现系统哪里用着反人类，技术那边排期修，两边来回扯皮到上线。

工作时间

跟着学习的人的作息转，晚上和周末反而最忙，因为那时候人有空上课、有问题找。

节假日学习的人放假学习欲望高，这行反而要盯着；真正喘口气是平台大促完、学期中段那种淡季。

怎么入行

这行眼下没国家统一的准入考试，大多数人是从教育机构的班主任、助教、课程顾问这些岗位转过来的，干着干着能力够了就专门做服务线。也有师范、心理、教育技术专业毕业的人直接进，上手快一些。通常要求大专以上学历，但实际招人更看重你有没有带过学生、懂不懂在线工具。也有不少人是从客服、社群运营转来的，擅长和人打交道、能扛住重复琐碎的活，慢慢也能做下来。对身体没有硬门槛，但眼睛得盯屏幕、嗓子得打电话，这些自己掂量。