旅游咨询员

职业信息

所属中类：租赁和商务服务人员

职业编码：4-07-04-04

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 租赁和商务服务人员 › 旅游及公共游览场所服务人员 › 旅游咨询员

“帮人找到路，自己也站成了地标。”

一句话定义

在旅游服务站点里，专门给来往游客免费解答各种问题、帮忙查信息指路的人。

常见叫法：游客中心工作人员、旅游服务点接待员，也有人叫问讯处服务员。

似曾相识

就像你去陌生商场找服务台问路，旅游咨询员就是景区、车站、城市广场上的那个'服务台'，只不过问的全是玩的事。

要是没有这号人，游客到了地方两眼一抹黑，找厕所找不到、买门票排错队、旺季挤成一团没人疏导，投诉电话能把管理部门打爆。

常被当成导游使唤，其实不带团、不讲解景点故事；也常被当成售票员，其实不卖票、不收银。

主要工作任务

【信息供给：答与引】给游客说清当地有哪些线路能走、哪些景点值得看、住哪吃哪方便、天气怎么样、坐车怎么换乘、遇到急事找谁帮忙，顺带把相关的规矩和注意事项讲明白。
这事解决的是信息差，游客手里没谱、心里没底，问一句能少走冤枉路。
教人用触摸屏、电脑这些自助查询的家伙什，让游客自己能查能找，不用事事都张嘴问人。
这事解决的是排队扎堆，人手不够的时候，游客自己能办就不堵在窗口。
发旅游宣传册、地图这些资料，把当地特产、能买的东西摆出来给人看，帮着联系订房、订票、订餐厅、订演出这些后续安排。
这事解决的是'来了不知道买啥、走了啥也没落下'，把散的资源整合成一条能用的线。
听游客抱怨、记游客反馈，把每天来了多少人、发了多少资料、大家常问什么，汇总往上报。
这事解决的是上面拍脑袋，底下干瞪眼，让管事的人知道游客到底卡在什么地方。

工作场景

最常待在城市游客中心、景区入口大厅、火车站汽车站的服务站点、大型活动临时搭的服务棚。

周围一般是咨询台、地图墙、一排排资料架、几台供游客自用的电脑或触摸屏，人多的时候台前围成半圆，淡季时清静得能听见空调声。

打交道最多的是背着包东张西望的游客、临时改行程慌神的人、带团找集合点的导游、过来补货的宣传资料配送员，偶尔还有问路问错地方的本地人。

容易混淆的工种

协作工种

道路客运站务员游客一句车在哪坐，常把咨询员问住，班次表不在他手上。旅游咨询员当场答不细的，一个电话把游客对接到车站服务台；道路客运站务员在那边给准信，几号站台、几点发车、末班到几点，游客心里有了底才不慌。两头一对接，游客少跑冤枉路。

工作时间

跟着旅游淡旺季走，旺季连轴转、吃饭掐点，淡季能正常上下班，总体作息偏轮班。

节假日正是最忙的时候，春节、五一、十一这些长假基本在岗位上，平常周末也比工作日紧张。

怎么入行

大多数人是从旅游管理、酒店管理这类专业毕业进来的，也有从服务行业转过来的，比如干过前台、客服的人。通常需要考一个旅游行业相关的从业资格考试，具体考什么由地方或行业组织定，各地叫法不一样。对身体没有特别硬的要求，但得能长时间站着说话、旺季扛得住嘈杂和高压。也有不少人是从志愿者开始做起的，先兼职或实习，熟悉之后再转正。