水供应服务员

职业信息

所属中类：电力、燃气及水供应服务人员

职业编码：4-11-03-01

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 电力、燃气及水供应服务人员 › 水供应服务人员 › 水供应服务员

“水通万家，心才踏实。”

一句话定义

水供应服务员是专门帮老百姓和各类单位把水表装好用顺、解答用水缴费问题、盯着有没有人偷水乱排水的人。

常见叫法：平时大家叫水表工、抄表员的多，也有叫供水客服的，反正跟水表和用水服务打交道的就是这帮人。

似曾相识

就像家里水表坏了要找人换、水费算不明白要打电话问、怀疑隔壁偷水要举报，这些事找的就是这行的人。

要是没了这行，水表装得准不准没人管，老百姓缴多少水费糊里糊涂，偷水的抓不住，乱排水的没人查，供水公司和用户天天扯皮。

这行只管水表和用水服务的事，水管爆了抢修、水质好不好、水厂怎么运行，这些不归这行管。

主要工作任务

【装表与售后】给用户装水表、换水表、校验水表准不准，装完还得教人家怎么看、有问题找谁。这一步解决的是计量公道，老百姓和供水公司谁都不吃亏。
水表用了几年会老化走不准，定期拆下来检定、调修，该换就换。这样避免一方多缴一方少收，长期账算不清。
【窗口与热线】坐在营业厅或守着电话，回答水费怎么算、阶梯价什么意思、过户怎么办、销户怎么弄。把政策掰成老百姓听得懂的话，减少误会和投诉。
帮新盖楼的开发商、新开店的小老板办接水手续，盯着从申请到通水的流程别卡住。这解决的是用水门槛，让人顺利用上自来水。
【稽查监督】上街进巷巡查，发现水表被私自拆了、表前接管子偷水、该装表的地方没装，这些违章用水要记录上报。
也盯着内部，查有没有抄表员乱抄数、客服态度恶劣、该上门的不上门，这些违规服务要纠出来。两头管严了，供水这摊子才规矩。
【记录归档】每天把装了几块表、接了几次投诉、查到几户违章，按格式填清楚、分类存好。这些纸和电子档是以后扯皮时的凭据，也是公司算总账的底子。

工作场景

这行的人最常待的是城市里的居民小区、沿街商铺、新建楼盘的物业办公室，还有供水公司的营业厅和热线中心。

身边最典型的环境是老小区楼梯间的水表箱、新小区地下室的集中水表间、马路上敞开的表井盖，以及营业厅里排队的办事人群。

打交道最多的是住户、房东、物业管事的、开小店的老板，还有公司内部抄表的、修管道的、管投诉的同事。

容易混淆的工种

协作工种

供水管道工一起处理用户报修，这行判断是不是水表问题，不是就交给水管工去修管子。

客户服务管理员热线和营业厅里搭班，复杂投诉这行出技术解释，对方出流程安抚，分工把用户稳住。

物业管理师进小区查表、换表、稽偷水，得靠物业带路、开门、通知住户，不然楼都进不去。

工作时间

平常是朝九晚五的班，但抄表和上门装表得凑用户在家的时间，所以傍晚和周末也常见这行的人出没。

节假日营业厅有人值班接热线，稽查违章的也得轮班上街，毕竟偷水不会因为放假就歇着。

怎么入行

这行大多数人是从供水公司下属单位或地方水务集团的公开招聘进来的，学历门槛一般是大专，工科背景或管理类都行，笔试考行测和供水基础常识，面试看重沟通能力和脾气好不好。也有不少人是从物业公司的水电维修岗转过来的，熟悉住户和水表，上手快。身体方面要能在地下室表间弯腰作业、夏天顶着表井热气干活，腿脚不利索的确实干不了。不同地方差异大，大城市分公司分工细，小地方一个人从装表到稽查全包，进来的路子也杂，有劳务派遣转正的，有退伍安置的，通常还是统招为主。