康乐服务员

职业信息

所属中类：健康、体育和休闲服务人员

职业编码：4-14-05-04

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 健康、体育和休闲服务人员 › 体育健身和娱乐场所服务人员 › 康乐服务员

“让人痛快玩好，就是本事。”

一句话定义

在健身房、游泳馆、保龄球馆这些地方，帮人订场子、教器材怎么用、看着别出意外、收拾利索、卖水卖票、最后算账收钱的人。

常见叫法：平时叫康乐部服务员、会籍顾问里偏服务那块儿的、也有叫休闲服务生的，但跟纯销售不是一回事。

似曾相识

就是你去游泳馆想问自由泳怎么换气，那个站池边给你比划的人；你去健身房不会调跑步机坡度，那个过来摁两下的人。

要是没这号人，游泳池没人看救生、跑步机急停了不知道找谁、小孩在深水区扑腾没人管、喝完的水瓶子堆成山，你下次就不来了。

不是教练，不给你排训练计划；不是医生，你扭了脚他只能叫120不能给你揉；不是保洁，但得顺手归置归拾。

主要工作任务

【迎客订场】接电话或者前台系统，给人登记想订的场地时段，羽毛球几点、泳道几条，记清楚别撞车。
客人到了迎上去，带路、给手牌、交代储物柜在哪，解决的是人到了找不着北的麻烦。
【教用器材】健身器材、保龄球道、桑拿房开关，客人不会使就上手教，保龄球怎么选重量、跑步机紧急停止在哪，说的是这个。
有人瞎使劲把腰闪了、小孩乱按把水温调烫了，这步就是提前拦住，解决的是不懂行乱操作要出事的问题。
【看场子救命】泳池边坐高凳上盯着，有人抽筋了吹哨子跳下去；健身房里巡视，杠铃片没卡紧要提醒；保龄球道有人过线滑倒得赶紧扶。
解决的是乐子变祸事的矛盾，这地方是来玩命的吗，不是，但玩嗨了真会出命。
【收拾利索】闭馆后消毒池水、擦器械汗渍、归位散落的球和拍子、换更衣室垃圾袋，保持的是下拨客人还愿意来的脸面。
【卖东西算账】吧台给来瓶运动饮料、租条浴巾、临时买张泳帽，最后前台结账刷卡扫码，解决的是玩一半缺这少那的尴尬。
【拉客管事】熟客来了聊两句推个新开的瑜伽课，月底统计统计哪个时段空场多，跟经理念叨念叨，解决的是场子别空着、老板别赔钱的营生问题。

工作场景

这行的人基本泡在带泳池的健身会所、社区体育中心、酒店康乐部、商业保龄球馆这类地方。

身边最常见的是氯水味或者橡胶地垫味，灯光明晃晃，背景音乐咚咚响，墙上贴着深水区警示和课程表，角落里堆着待换的毛巾。

最常打交道的是来锻炼的散客、办卡会员、带孩子的家长、公司来团建的领队，还有偶尔来检查的消防和卫生的人。

容易混淆的工种

协作工种

呼叫中心服务员柜台里那套归呼叫中心服务员这路坐岗的角色，接电话、录系统、接投诉先递话；这行泡在场地里，教器材、看场子、垫球捡球全包，场子出事一个冲上去处置、一个摆平桌面上的事。一里一外，客人从进门到玩得尽兴，两头都得有人接住。

工作时间

分早晚班轮着来，周末和晚上最忙，节假日反而可能要加班，因为人都这时候来放松。

春节这种长假馆里可能关门或者缩时段，但暑期游泳馆基本全开，越是别人放假你越得盯着。

怎么入行

大多数人是从酒店或健身会所的基层服务岗干起来的，先干几个月前台或者场务，熟悉流程了再转到康乐这边。也有体育院校休闲体育专业毕业的，直接应聘这类岗位。对身体有硬要求的是游泳相关岗位，不会游泳或者怕水的干不了泳池区；救生员证这类上岗后考的这里不提。有些高端酒店要求会点英语，能跟外宾说几句就行，不是硬性门槛。入行路子不算窄，但核心是你得愿意跟人打交道、受得了嘈杂环境，闷头干活的性格不合适。