信息通信网络测量员

职业信息

所属中类：信息传输、软件和信息技术服务人员

职业编码：4-04-02-04

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 信息传输、软件和信息技术服务人员 › 信息通信网络维护人员 › 信息通信网络测量员

“听见线路那头的人声，就是听见自己的分量。”

一句话定义

专门处理用户报修的通信故障，测试判断问题出在哪儿，安排人去修，同时配合新装电话宽带这些工程接线调测的人。

常见叫法：测量员、线务员（侧重外线施工的叫法，实际分工有交叉）。

似曾相识

就像家里网断了打客服电话，那头有人先帮你排查是线的问题还是设备的问题，这活的核心就是测故障、定位置、保畅通。

要是没了这行，用户报修后没人先做远程判断，修理工得满城跑却找不着病根，小问题也拖成大麻烦，通信系统的故障台账也会乱成一锅粥。

这行不是装宽带的师傅，不直接上门拉线；也不是客服接线员，不只管记录和安抚；更不是研发新技术的工程师，不动设备底层协议。

主要工作任务

【接单测障】接听用户打来的电话、宽带故障报修，先问清楚现象，再用机房里头的测试仪器远程测用户端口和线路，判断是家里设备坏了、楼道接线松了，还是主干光缆断了，这样修的人出去之前就知道该带什么工具、往哪儿找。
把测出来的故障位置、性质写成派修单，发给负责那片区域的维修班组，修的过程中还得盯着进度、回传结果，确保用户那边真好了才结单，不然故障单子会积压成堆，用户反复投诉。
【配合工程】有新用户装电话宽带、老用户搬家移机，或者线路要调整改接的时候，在机房这头配合跳线、割接、打测试，确认新接的线路通不通、信号质量达不达标，这样装维师傅上门才不会白跑，用户也能按时用上。
工程割接多在半夜进行，因为白天用户都在用，这时候得守着测试，万一割接出新问题能立刻倒回旧线路，保证白天不影响正常使用。
【维护台账】每天从系统里提取装、拆、移机的完工工单，核对信息对不对、有没有漏报，整理完往上汇总，这样管理部门能知道当天装了多少、修了多少、哪儿故障率高，数据不准的话后续扩容投资就拍错脑袋。
定期校准机房的测试仪器和告警设备，这些家伙什儿不准，前面所有判断都是瞎蒙，所以得按规程做保养，发现偏差赶紧送检或换备件。

工作场景

最常待的是电信运营商的机房和测量室，也有在后台运维中心坐席接单的。

身边最常见的是一排排配线架、闪烁的告警灯、测试仪器屏幕，墙上贴着辖区线路图，电话和对讲机此起彼伏，空气里有设备散热的气味。

最常打交道的是上门修线路的装维师傅、前台受理投诉的客服、还有管线路施工的工程队。

容易混淆的工种

协作工种

信息通信网络机务员一起确认故障到底出在线路侧还是交换机设备侧，互相排除，不然两边互相甩锅用户永远修不好。

信息通信网络线务员派出去修的时候通着电话，告诉对方测到哪根线有问题、接头在哪个位置，减少上门瞎找的时间。

工作时间

这行大多轮班制，有早中晚班，因为故障报修和割接窗口不限于白天，夜班主要是配合凌晨的工程操作。

节假日反而更忙，用户在家用网多，故障报修量上去，但法定长假会安排值班，不是全员放假。

怎么入行

大多数人是从通信类、电子类中专或大专毕业进来，也有从运营商客服或营业厅转岗的，先考过企业内部的岗位资格认证，内容主要是通信基础、仪器操作、安全规程，再跟班实操几个月才能独立上岗。对身体没有特别硬的门槛，但色弱不行，因为配线架上的线缆颜色得辨清楚。也有人是退伍后通过安置进运营商，再从基层岗位转过来的。