旅游定制服务师

职业归属

所属职业：旅行社计调

职业编码：4-07-04-03

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 租赁和商务服务人员 › 旅游及公共游览场所服务人员 › 旅行社计调

“把别人的念想变成能走的路，这活上瘾。”

一句话定义

专门给想按自己心意出去玩的人，一条一条把交通、住宿、玩什么、怎么吃串成能落地的行程，算清楚钱、定好资源的人。

常见叫法：平时也叫”定制师”，跟卖固定线路的导游和卖标准团的销售不一样，是专接”我想这么玩”这种单子的。

似曾相识

就像你朋友结婚你想随个特别的礼，不是直接买商场礼盒，而是找人按你俩的故事搭一份出来——这活就是帮人按他的想法搭一趟旅行。

没了这号人，你想带老人去云南又怕高原反应、想带孩子去海边又想顺路看火箭发射，这种两头都要顾的事，网上搜三天也凑不成一张能住的表。

常被当成导游，其实不带队不讲解；也被当成卖机票酒店的，其实不直接卖单张票，是把一堆东西捏成一个整的。

主打工作

跟客人聊透他要什么：几个人、什么身体状况、有没有非去不可的地方、钱大概框在哪。
按聊出来的需求，把飞机高铁、酒店民宿、当地能玩什么、吃什么，排成一张时间能合上、路不绕的表。
拿着这张表去找航空公司、酒店、地接那边问价、砍价、锁位子，付定金把资源占住。
把算好的总账拆给客人看，哪块多少钱，定个卖价。
客人出发后，远程盯着行程走没走偏，航班延误了、酒店没房了，半夜也得爬起来换方案。
客人回来了，把剩下的尾款、临时垫的钱，一笔一笔结清楚。
精力分配跟客人聊需求和改方案大概占三成，找资源询价锁单占四成，盯行程和收尾款占两成，还有一成是应付各种临时跳出来的麻烦。

工作场景

主要在写字楼格子间或家里电脑前干活，偶尔要去踩线的地方住两天看看实况。

周围是三四块屏幕，一边开着地图、一边挂着跟各地供应商的聊天窗、一边放着客人的需求表。

天天和想出去玩的人、各地的酒店销售、车队老板、景区对接人、还有旅行社里管钱管合同的同事打交道。

容易混淆的工种

协作工种

旅行社计调一起把散在各处的机票酒店资源串成能卖的整团，我管前端客人的特殊需求，他管后端批量资源的稳定。

旅游团队领队我搭好行程他带人出去，路上有什么跟计划对不上的，他现场找我调。

导游行程里需要讲解的景点，我提前跟他确认时间和集合点。

旅游咨询员有时候客人先找他问了个大概，再转到我手里细化成能落地的方案。

工作时间

平常按朝九晚六坐班，但客人晚上周末找你改行程是常态，手机基本不能静音。

节假日别人放假你更忙，春节国庆这种大档期基本是全程在线盯团，自己的假通常错峰休。

怎么入行

这行大多数人是从旅行社的销售或普通计调转过来的，先在行业里泡一两年知道酒店和车队怎么找、旺季资源怎么抢，再慢慢接定制单练手。也有旅游管理专业毕业直接进的，但书本上的东西不够，得跟老定制师跟几个团才能独立上手。没有全国统一的准入考试，进公司主要看你有没有做过线路的经验、对目的地熟不熟。身体上没有特别硬的要求，但得能熬夜盯行程、旺季连续高压不崩。