旅行社计调

职业信息

所属中类：租赁和商务服务人员

职业编码：4-07-04-03

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 租赁和商务服务人员 › 旅游及公共游览场所服务人员 › 旅行社计调

“把散在各地的靠谱串成别人信得过的旅程”

一句话定义

在旅行社里专门负责把一趟旅行从想法变成能卖的产品，再盯着它从头到尾不出岔子的人。

常见叫法：平时叫计调，也有叫OP的，就是Operations的缩写，干的是后台操作的事。

似曾相识

就像办婚宴要找人统筹酒店、车队、菜单、司仪，让当天顺顺当当，这行干的是把机票、酒店、车子、门票这些攒成一趟能走的旅行。

要是没这行，旅行社卖的就是空头支票，客人到了地方没车接、没房住、导游摸不着门，投诉能把公司淹了。

常被误会成导游，其实不跟团、不带路、不讲解；也被当成销售，其实不直接对客卖东西、不背业绩指标。

主要工作任务

【踩线与设计】实地去看线路，看酒店离景点多远、餐厅干不干净、路上堵不堵，回来按客人想要什么、市场上缺什么，把产品磨出来。
解决的是'卖的东西自己都没底'的矛盾。
【采购与定价】跟航空公司、酒店、车队、景区一家家谈价、留位子、付定金，把成本算清楚，标一个能卖又有赚的价格。
解决的是'想便宜收不到资源、想贵卖不动'的矛盾。
【推广与盯市】写方案告诉前端怎么卖这产品，同时盯着同行在出什么、客人在搜什么，随时调整。
解决的是'好东西没人知道、知道了已经过时'的矛盾。
【派团与落地】挑合适的导游或领队，把每天几点在哪干什么、注意什么，拆成一张能执行的表给到他。
解决的是'嘴上说得漂亮、现场一团乱麻'的矛盾。
【应急与收尾】团在路上出了航班取消、客人病倒、酒店超售这些突发事，连夜改方案；回来一笔笔对账，该结的结清、该追的追回来。
解决的是'钱出去了回不来、事出了没人担'的矛盾。

工作场景

最常待的是旅行社的办公区，偶尔要出差去外地看线路。

身边是电脑、电话、供应商报价单、航班动态表，旺季时满墙贴着团期表。

最常打交道的是航空公司和酒店的销售、景区的联系人、带团的导游领队，还有公司前端的销售同事。

容易混淆的工种

协作工种

旅游团队领队团要出得顺，办公室和带团的人得对上表。旅行社计调把行程排好、成本算清，房订几晚、车排几辆、几点到哪个点，白纸黑字交出去；旅游团队领队拿到这套表，路上照章执行，客人掉队、航班改点，立马回传让计调调。一个在后方排兵，一个在前方带队。

工作时间

旺季前几个月开始连轴转，设计产品、谈资源、盯销售；团期密集时手机不敢静音，半夜接导游电话是常事。

节假日正是这行最忙的时候，春节国庆基本在值班或待命，淡季才能补休。

怎么入行

大多数人是从旅游管理相关专业毕业，进旅行社从助理干起，先学怎么查航班、订房、算成本，慢慢能独立管一条线；也有不少人是导游转过来的，熟悉地面操作后往后台升。入行一般要通过导游资格考试，这是硬门槛；对身体没有特殊要求，但旺季扛得住熬夜、遇事不慌是隐性筛选。不同社规模不一样，小社一个人从头跟到尾，大社分得更细，有人专门管资源采购、有人专门管产品包装，路子不完全一样。