网商

职业归属

所属职业：电子商务师

职业编码：4-01-06-01

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 批发与零售服务人员 › 电子商务服务人员 › 电子商务师

“指尖敲出的信任，比货架更沉”

一句话定义

网商是通过互联网平台开设店铺、上架商品、完成交易并处理售后的人，核心是把货从仓库搬到买家的收货地址，同时维护好店铺的日常运转。

常见叫法：平时大家叫开网店的、做电商的，行业里也有人叫店小二或者卖家，但后者更偏向平台客服的角色。

似曾相识

就像小区楼下便利店搬到了手机里，你半夜想买东西照样下单，第二天快递送到家，这背后就是网商在接单、打包、发货。

要是没了这行，工厂仓库里堆的货不知道怎么卖给分散在全国各地的人，小地方的特产也走不出县城，买家想买件便宜好用的东西只能跑大商场。

有人以为网商就是刷单刷评价的，或者觉得只要会发朋友圈就能干，其实平台规则、物流对接、退换货纠纷这些才是日常，不是单纯在网上吆喝两句。

主打工作

把商品信息上传到店铺页面，包括拍图、写介绍、定价格。
回复买家咨询，处理下单、付款、发货这些流程。
跟踪物流情况，处理退换货和投诉纠纷。
分析店铺数据，比如哪些商品卖得好、访客从哪来，据此调整进货和定价。
维护店铺评分和信誉，处理平台抽检和规则变动。
精力分配日常接单发货和客服沟通约占四成，商品上下架和页面维护约占三成，售后纠纷和数据复盘约占三成。

工作场景

一般在有网络的固定场所作业，常见的是仓库兼办公室、创业园区格子间，或者家里腾出的工作间。

周围通常堆着待发的货箱、打印快递单的机器、几台同时开着的电脑，墙上贴着各平台的活动日历。

天天和快递揽收员、货源供货商、平台小二、催单的买家打交道，偶尔也和投诉的买家电话沟通。

容易混淆的工种

协作工种

商品营业员一起确定线下货品的质量和库存，保证网上卖的和实际发的是同一批东西。

网约配送员一起把打包好的货交给对方，跟踪配送进度，处理延迟或丢件问题。

货运代理服务员一起谈批量发货的价格和路线，降低单件物流成本。

平台管理员一起应对平台规则变动、活动报名、违规申诉这些事务。

工作时间

平常没有固定下班点，有单就得接，大促期间熬到凌晨是常事，平时相对灵活但得盯着后台。

节假日反而是最忙的时候，别人放假网购多，轮休或者全家上阵帮忙，真正休息多在节后淡季。

怎么入行

大多数人入行是先在电商平台注册店铺，从代销或者小批量进货起步，慢慢摸透规则。这行没有强制性的准入考试，但平台内部有运营能力认证，想做得正规一般会去考。身体上没有特别硬性的门槛，不过长时间盯电脑、熬夜接单对颈椎和眼睛是消耗，年纪大的人不一定扛得住。也有少数人是从实体零售转过来的，自带货源优势，上手更快。