网约配送员

职业信息

所属中类：居民服务人员

职业编码：4-10-08-01

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 居民服务人员 › 社区生活服务人员 › 网约配送员

“把别人的急事稳稳送到，心里才踏实。”

一句话定义

通过手机上的接单软件接收顾客下的订单，把商品从商家或仓库取来，核对清楚后按路线送到顾客指定地方的人。

常见叫法：平时大家叫外卖骑手、跑腿小哥，也有平台叫众包骑手、专送骑手，都是一回事，只是接单方式和管理不一样。

似曾相识

就是帮人在城市里来回传东西、送东西的脚力，只不过现在单子是从手机软件里蹦出来的。

要是没了这帮人，网上买的东西到不了手，饭店做好的菜凉在厨房里，急用的文件卡在半道上，城市里很多'马上要到'的事就真成了干着急。

有人以为这行就是'跑得快'，其实怎么规划路线、怎么处理没人收的包裹、怎么跟顾客沟通改时间，这些都不是光靠腿快就能解决的。

主要工作任务

【接单核对】打开手机软件接单，看清楚顾客要什么、多少件、送到哪、有没有特殊要求，到了商家再核对一遍实物对不对，不对的当场联系，避免送错白跑一趟。这一步解决的是'信息对不上'的矛盾，后面所有事都建立在这步没出错的基础上。
【整理排序】手里同时有几个单子的时候，按顺路程度、顾客要求的时间、东西怕不怕压怕不怕凉这些因素，自己排个先后顺序，有时候平台也会帮忙算路线，但最终怎么跑还得自己判断。这一步解决的是'时间不够用'的矛盾，让一趟路能办几件事。
【路上送达】按排好的顺序取货、赶路、送到，路上注意东西别洒别压，到了地方按顾客说的方式交接，有的要当面给，有的放门口拍照，有的得等电梯爬楼。这一步解决的是'空间距离'的矛盾，把东西从有货的地方挪到要货的地方。
【处理意外】送到没人接电话、顾客突然说不要了、东西在路上磕了碰了、地址写错了找不到门，这些情况得现场想办法，联系顾客、联系平台、找物业问门牌号，不能撂挑子。这一步解决的是'计划赶不上变化'的矛盾，让一单活不至于卡死在中途。
【收尾回应】顾客投诉送慢了、东西少了、态度不好，或者顾客额外要求带个垃圾、买个烟，这些诉求得接着，能办的办，办不了的解释清楚，不是自己的责任也得把话说明白。这一步解决的是'信任磨损'的矛盾，让下一次还能顺利接单。