列车值班员

职业归属

所属职业：铁路列车乘务员

职业编码：4-02-01-02

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 交通运输、仓储物流和邮政业服务人员 › 轨道交通运输服务人员 › 铁路列车乘务员

“守一列车秩序，练出预判百事的静气。”

一句话定义

列车值班员是在旅客列车上负责车厢服务组织、票务查验、行李整理、卫生供应、餐饮商品销售，并处理旅客问询投诉和突发情况的人员。

常见叫法：平时大家叫列车员的多，但列车员是个统称，列车值班员是其中专门管一节或几节车厢服务、盯现场运转的岗位。

似曾相识

坐火车时来回走动查票、换票、整理卧具、打扫卫生、卖盒饭零食的那个人。

要是没了这个岗位，车厢里票不对人没人管、行李乱堆过道堵死、厕所脏了没人清、旅客吵起来没人劝、半夜到站没人喊醒，一趟车下来乱成一锅粥。

不是列车长，不管全列车的人事和调度指挥；也不是乘警，不抓人不管治安案件。

主打工作

查验旅客车票和身份证件，组织旅客按座位或铺位就座，引导上下车秩序。
为旅客办理补票、越站、变更席别等票务手续。
整理车厢内行李架和卧具，保持通道畅通和铺位整洁。
提供饮用水、打扫卫生、清理垃圾，维护车厢基本环境。
销售餐食、饮料和旅行商品，满足旅客途中消费需求。
巡视车厢，调解旅客纠纷，处理突发疾病、设备故障等紧急情况，必要时联系列车长或前方站协助。
宣传旅行安全常识，配合检查易燃易爆等危险品。
与车站办理站车交接，通报重点旅客和特殊情况。
精力分配票务查验和旅客组织约占三成，车厢服务和环境维护约占三成，商品餐饮销售约占两成，巡视和应急处理约占两成。

工作场景

在铁路旅客列车的车厢里作业，通常是普速列车的硬座、硬卧或软卧车厢，也有部分动车组列车。

周围是流动的旅客和堆放的行李，车厢连接处有洗手间和电茶炉，过道狭窄，夜间灯光调暗，到站时广播响起。

天天和各色旅客打交道，也和同车厢其他列车员、列车长、乘警、餐车人员有工作来往，到站时与站台客运员交接。

容易混淆的工种

协作工种

列车长出乘前听布置，途中大事小情汇报，到站交接重点旅客。

餐车长对接餐食供应，旅客订餐或盒饭不够时协调补货。

人民警察发现可疑人员或物品、旅客冲突升级时，配合处置和取证。

铁路客运员到站时交接老幼病残孕等重点旅客，通报车厢特殊情况。

工作时间

跟着列车跑，有班就出，没班休息，跑一趟短则几小时、长则一两天，然后轮休，不固定周末。

节假日正是客流高峰，反而最忙，春运暑运经常连轴转，休息日不保证凑到法定假日。

怎么入行

大多数人进这行是铁路职业院校铁路运输、客运服务相关专业毕业，校招进铁路局或客运段，也有部分是铁路系统内部转岗或社会招聘进来。上岗前要过铁路行业职业技能鉴定，考列车值班员或铁路列车乘务员相应等级的考试。这活对身体有基本要求，得能长时间站立走动、熬夜跑车，色盲色弱不行，身高视力也有门槛，具体看招聘单位当年的标准。