售票值班员

职业归属

所属职业：铁路车站客运服务员

职业编码：4-02-01-03

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 交通运输、仓储物流和邮政业服务人员 › 轨道交通运输服务人员 › 铁路车站客运服务员

“票额在手里转，人心在站上安。”

一句话定义

铁路车站里管售票窗口和自动售票机运转、调配车票数量、处理旅客买票改签退票纠纷的人。

常见叫法：平时叫售票主任或票房管事的，也有叫票调的老说法，说的是调票那摊事。

似曾相识

就像电影院里管排片、管每个厅放多少座、临时换厅还得安抚观众的那个人，只不过这里卖的是火车票、管的是全国联网的座位。

要是没了这摊人，窗口和机器全乱了套，该有票的系统显示没有，该留的座提前卖光，旅客堵在柜台前吵成一团，列车空着走或者挤爆都没人知道。

常被当成普通售票员，以为就是坐窗口卖票的；其实不卖票给旅客，管的是后台票额怎么分、设备通不通、出了岔子谁顶上。

主打工作

编制日班客运计划，按客流预测把车票数量分到各窗口、各渠道。
盯紧预售和实时销售，发现某趟车紧张或卖不动，临时把票额从一处调到另一处。
处理窗口和自动售票机的故障报修，协调技术或维修的人尽快恢复。
接待旅客投诉买票难、系统卡顿、扣款不出票，先稳住局面再追后台记录。
审核售票员的交接班账目，长短款得当场说清楚。
遇上大客流或列车晚点停运，紧急调整退票改签的权限和窗口安排，免得人全堵在一处。
精力分配计划编制和票额调配占三成，设备故障和应急处理占三成，处理投诉和账目审核占两成，协调窗口和人员顶岗占两成。

工作场景

铁路车站的售票大厅或票房办公室，隔着玻璃能看见排队的人群。

周围是一排排售票窗口、自动售票机、电子显示屏，电话和对讲机响个不停，后头连着铁路客票系统。

天天和售票员、修设备的、车站值班的人打交道，旅客找上门来也得接。

容易混淆的工种

协作工种

铁路售票员一起把票卖出去，对方在前头收旅客的钱，后头给票额和权限。

铁路车站综控员一起盯列车到发和客流突变，对方报列车晚点了，这边赶紧调退票改签的口子。

铁路客户服务员一起接旅客电话和网上的投诉，对方转过来的买票纠纷，这边查系统给答复。

客运计划员一起商量节假日加开或停运列车，对方提方案，这边算票额怎么跟着动。

工作时间

跟着车站走，早班赶第一趟车前到岗，晚班等末班车人散了交完账才走，轮班制。

节假日是硬仗，客流大的时候全员顶上去，调休往后挪。

怎么入行

这行的人多半是从铁路售票员干上来的，先坐窗口卖几年票，把系统操作和客流规律摸熟，单位里选拔或竞聘上来。也有从铁路客运员转过来的，但得补上售票系统和票额管理这块。进铁路系统一般要通过铁路部门的公开招聘考试，考行测、铁路基础知识和客运规章。对身体没特别硬的门槛，但得能扛住节假日连轴转、精神高度紧张，血压心脏有毛病的干不了这活。