燃气供应服务员

主要工作任务

• 【接气：开户通气】给新用户办开户手续，登记信息、建档案，约好时间上门通气点火，让用户头一回能打着火做饭。解决了用户不知道从哪开始、找谁办的麻烦。
• 给要搬走的用户办销户，结清费用、关停阀门，防止房子空着还跑气、产生纠纷。
• 【算气：抄表收费】定期上门抄燃气表上的数字，核对用得对不对，发现走得特别快或特别慢，及时提醒用户排查。解决了用量扯皮、费用算不清的矛盾。
• 按抄表数算钱，通知用户缴费，收现金或教用手机付，对欠费的催缴、对预存的记账，让公司资金流得动、用户不被突然断气。
• 【答气：咨询答疑】在窗口、接电话、回网上留言，解答怎么开户、多少钱一方、为什么这个月多了、怎么改户名这些问题。解决了用户摸不着门、跑冤枉路的烦恼。
• 给想装燃气的人看现场条件，初步说能不能接、大概怎么走管，让人心里有个数再决定。解决了用户盲目报装、装到一半发现行不通的浪费。
• 【查气：安检宣传】按周期上门检查软管老化没有、阀门漏不漏、热水器装得对不对，发现隐患告诉用户整改，严重的暂停供气。解决了用户自己不懂、漏气不知道的大风险。
• 进社区、发资料、讲案例，告诉用户做饭别离人、用完关阀、闻到味先开窗别点火。解决了安全意识淡薄、出了事不会应急的问题。
• 检查完回访用户满不满意，投诉的跟进到底，把处理结果反馈回去。解决了服务完了没人管、同样问题反复出现的积怨。
• 【管瓶：站点送气】在液化气供应站盯着气瓶进出，看哪些瓶到期该检、哪些瓶不是正规厂的，防止报废瓶、私灌瓶流出去害人。解决了黑气瓶混在正规队伍里的隐患。
• 给订了液化气的用户送瓶上门，帮用户把瓶接好、放散排空气、试点着火，确认能用才走。解决了老百姓自己换瓶不会接、接完漏气的危险。
• 【归档：资料管理】把用户信息、抄表记录、安检单、投诉处理结果录入系统、纸质备份，随时能查到谁家用多少气、上次什么时候检查的。解决了人换了、数据丢了、扯皮没凭据的混乱。