互联网服务场所管理员

职业归属

所属职业：群众文化指导员

职业编码：4-13-01-01

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 文化和教育服务人员 › 社会文化活动服务人员 › 群众文化指导员

“守住方寸屏幕后的人声与烟火”

一句话定义

互联网服务场所管理员是在网吧、电竞馆这类向公众开放上网服务的场所里，负责日常运营秩序、设备环境维护和顾客服务管理的人员。

常见叫法：平时多叫网管，但网管这个词也常被用来泛指所有搞网络技术的人，所以容易搞混。

似曾相识

大家去网吧开黑、临时赶工找电脑用，或者去电竞馆看比赛，前台有人给你开机、卡里没钱了帮你充、机器坏了喊一声有人来看，这些就是互联网服务场所管理员的日常。

要是没了这个岗位，网吧里烟味汗味混成一团没人管，机器坏了全靠自己重启，未成年人混进来也没人拦，消防通道被杂物堵住也没人查，整个场所很快就乱得没法待。

常被误会成会修电脑、会拉网线、会写代码的技术人员，其实这些网络硬件和软件的技术维护是另外一拨人干的，不在职责范围内。

主打工作

核验顾客身份证件，确认年龄符合规定后办理上网登记。
巡查场内座位区和包间，制止吸烟、喧哗等影响他人的行为，必要时劝离违规人员。
检查消防器材和应急通道，发现遮挡或损坏及时上报处理。
维护电脑桌面、键盘、耳机等设备的清洁，设备故障时联系技术人员并记录报修。
处理顾客充值、退费和时长查询等前台事务。
交接班时清点备用金、核对上网记录和异常情况。
精力分配日常巡查和现场秩序维护约占四成，前台接待和收银事务约占三成，设备环境和安全检查约占两成，交接班和台账记录约占一成。

工作场景

主要在临街商铺或商场内的网吧、电竞馆、网络会所这类场所工作。

室内灯光明暗不一，大厅摆满电脑桌椅，包间隔断错落，空调常年运转，空气中混杂电子设备散热和人群聚集的气息。

每天和来上网的顾客、送外卖的骑手、维修设备的工人、交接班的同事打交道，偶尔有执法人员来检查。

容易混淆的工种

协作工种

互联网网络管理员机器断网或系统崩溃时一起排查，对方管技术层面，这边管现场安抚顾客和协调换机。

文化经纪人电竞馆办比赛或请主播来活动时，一起对接流程、安排场地和观众入场。

公共游览场所服务员场所开在商场或文旅综合体里时，一起处理客流引导、公共区域卫生和突发事件通报。

工作时间

通常排早中晚三班倒，每班八到十小时，深夜班次常见，全年无休轮着上。

节假日和周末反而是最忙的时候，请假难，春节可能轮休或拿补贴坚守岗位。

怎么入行

大多数人走社会招聘这条路，直接去网吧或连锁网咖投简历面试，门槛相对低，一般要求高中或中专以上学历，会用基础办公软件，有服务行业经验更吃香。部分地区或大型连锁企业可能要求考公共场所卫生或消防安全相关的培训合格证，具体名称各地不一。身体方面要能适应长期站立、走动和夜班，色弱或严重近视在盯监控、辨身份证时会有影响。也有少数人从网管、收银做到管理岗，或者从电竞爱好者转过来做赛事执行兼管现场。