公共游览场所服务员

职业信息

所属中类：租赁和商务服务人员

职业编码：4-07-04-05

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 租赁和商务服务人员 › 旅游及公共游览场所服务人员 › 公共游览场所服务员

“让人安心逛完，就是最大的本事。”

一句话定义

在公园、电影院、剧院、博物馆、展览馆这些大家花钱进去逛、玩、看的地方，负责把场子拢住，让来的人知道怎么玩、看得成、走得顺的人。

常见叫法：平时叫检票员、场务、展馆工作人员的都有，但干的活比这几个叫法宽，管的是整个场子从进门到出门的顺不顺当。

似曾相识

就像去大型商场，有人告诉你电梯在哪、厕所往哪走、这层有什么店，公共游览场所服务员干的就是这个，只不过地方换成了公园、博物馆、电影院这些。

要是没这号人，你买了票不知道往哪进，演出开始了还在找座位，孩子想上厕所找不到地方，问谁谁都摇头，整个场子就乱了。

有人以为这行能帮你讲解展品背后的故事、能替你拍照修图，这些是讲解员和摄影师的活儿，不是这行的本分。

主要工作任务

【开场前：把信息铺出去】把当天有什么活动、几点开始、在哪进行，用牌子、广播或者现场口头的方式告诉进来的人，让人还没进场就知道今天能赶上什么。这样解决的是信息不对称，避免人进来了两眼一抹黑。
卖票、查票，确认人有资格进，把没票或者走错地方的拦住。这是守住门槛，防止场子超员或者秩序崩掉。
【进行中：把人拢住、把场子护住】人进来了问这问那，在哪集合、东西丢了去哪找、轮椅能不能进，得给指明白。这是把流动的人固定到该在的位置，减少场子里的无序走动。
看着游乐设施、放映设备、灯光音响这些硬件，发现不对劲赶紧停掉或者叫人修。机器出事比人出事更快砸场子，这一步是把安全隐患掐在苗头里。

工作场景

最常待的是有大门、有围墙、有人买票才能进的封闭场所，公园、影院、剧院、博物馆、展览馆这些都算。

身边最典型的是大厅、走廊、检票口、观众席外围、设备控制室旁边这些人来人往的过渡地带，不是办公室，是人和场子交汇的地方。

打交道最多的是来玩的普通人、带孩子的家长、组团来的老人，还有修设备的技工、管安保的、搞卫生的，偶尔有投诉的、闹情绪的也得应付。

容易混淆的工种

协作工种

电工一起盯着场子里的电闸、线路、放映机这些硬件，出故障了互相搭手排查。

园林绿化工在公园里一起维护花草树木和步道，保证人逛得舒服、看得顺眼。

工作时间

跟着场所的开放时间走，早开晚闭，中间轮班倒，周末和晚上通常更忙，因为那是大家出来玩的高峰。

节假日不但不歇，反而是最累的时候，春节、国庆、暑假这些档期全员在岗是常态，轮休都往后压。

怎么入行

大多数人是从场所自己招的基层岗位进来的，投简历面试，过了就能干，不少地方对学历卡得不死，高中以上基本够门槛。也有不少人是从劳务派遣或者实习转正的路子进来的，先干一阵子临时工，表现好了再签正式合同。对身体没有特别硬的要求，但得能长时间站着走动、嗓门能让最后一排听见，腿脚不方便或者听力有障碍的确实干不了这活。不同地方差别大，博物馆和剧院可能更看重形象和气口，公园和游乐场更侧重体力。