信息通信业务员

职业信息

所属中类：信息传输、软件和信息技术服务人员

职业编码：4-04-01-02

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 信息传输、软件和信息技术服务人员 › 信息通信业务人员 › 信息通信业务员

“让人和人靠得更近，这事本身就值得做下去。”

一句话定义

信息通信业务员是在通信行业里专门琢磨怎么把网络服务、手机套餐、宽带这些产品推到需要的人面前，并且把客户关系维护住的人。

常见叫法：平时大家叫得杂，电信公司叫客户经理，移动联通叫营业员或网格经理，社会上也有人叫办业务的；本质上都是卖通信服务、管客户这块的。

似曾相识

就像小区楼下手机店给你推荐哪个套餐划算，或者你宽带坏了有人上门来修还顺便问问你要不要升级，这行干的就是把通信公司的各种服务送到你手上。

要是没这行，你想换个便宜套餐得自己翻遍官网看不懂，宽带坏了不知道找谁，老人想装个监控没人教，通信公司的东西再好也到不了普通人手里。

有人以为这行就是修网线、爬电线杆的，那是装维师傅的活；也有人以为就是柜台里敲电脑的，其实敲电脑只是最后一步，前面得跑市场、想方案、谈客户。

主要工作任务

【摸清市场底细】到处走走问问，看看这片地方用移动的人多还是用联通的多，年轻人多还是老人多，大家嫌流量贵还是嫌宽带慢，把这些零碎信息攒成一份能看懂的报告。这样后面推什么产品心里才有数，不会拿着5G套餐去推给只会打电话的老人。
【定方案、做推广】根据摸来的情况，想好几个不同的推销路子，比如在老小区摆个摊子送鸡蛋换登记，或者在写字楼里找行政谈团购。然后真去干，发传单、打电话、蹲点，把通信公司的名字往人脑子里塞。这一步解决的是东西好但没人知道的毛病。
【给客户讲明白、演出来】客户来了，得让他摸得着看得见，比如现场测个网速，或者拿两部手机对比刷视频卡不卡，把抽象的套餐变成能感受的快慢。很多人不是不想买，是听不懂那些G啊兆啊什么意思，你得翻译成他家孙子视频卡不卡。
【跑客户、养关系】老客户得常去看看，过年过节发个消息，顺便问问家里网还顺不顺；新客户投诉了要赶紧接，别让人等急了换别家。通信这行同质化严重，价格都差不多，最后拼的就是客户记不记得你这个人。
【柜台里办业务、改信息】用公司的系统给客户开卡、换套餐、查账单、迁宽带地址，把这些杂事在电脑上录清楚。前面跑断腿，最后得落在这几步上才算数，不然客户白高兴了。这一步解决的是答应得好、最后办不成的信任问题。
【攒数据、帮后端想招】把每天见了谁、推了什么、成没成都记下来，月底拢一拢，看哪种客户容易成交、哪个时间段摆摊最有效，把这些告诉做产品和做网络的同事，让他们知道前面市场到底要什么。这行不是光卖，卖得出去、卖得长久，得靠后面的人配合改东西。

工作场景

这行的人最常待的地方分两头，一头是通信公司的营业厅或办公室，一头是外面的社区、写字楼、商场摊位，两头跑。

身边最典型的环境是：早上在店里开会看今天指标，上午扛物料去小区搭台子，下午回店里录单子，晚上可能还在微信群里回客户消息，桌上永远有没喝完的矿泉水和没发完的传单。

最常打交道的是三类人：来办业务的普通住户、管着一片区域的物业或街道的人、公司内部做网络和技术支持的同事。

容易混淆的工种

协作工种

信息通信网络运行管理员一起处理客户投诉网络慢、信号差的时候，这边安抚客户、那边查哪里出了问题，两边对口径。

信息通信网络机务员客户办了宽带或专线，这边谈妥了，那边上门装，装的时候有问题两边通电话协调。

工作时间

平常是早会打卡、白天外跑或坐店、晚上汇总当天数据，周末和月底经常冲业绩要加班，整体节奏跟着公司的营销节点走，不算清闲。

节假日反而是忙的时候，五一十一春节运营商做活动，这行的人基本在摊位上；真正歇得住的是春节后那几天，或者调休凑出来的长假。

怎么入行

大多数人进这行是校招或社招进三大运营商、广电或者大的代理渠道，学历门槛一般是大专往上，通信、市场营销、电子商务这些专业对口的多一些，但也不是硬卡。也有不少人是从卖手机、做客服转过来的，慢慢摸到门路的。上岗前通常要过公司内部的业务考试，考的是套餐规则、系统操作、服务规范这些；对身体没什么特别硬的要求，能正常跑外勤、说清话就行。不同公司路子差别不小，有的先从营业厅坐起，有的直接扔去跑小区，通常看公司缺哪块人。