家政服务经理人

职业信息

所属中类：居民服务人员

职业编码：4-10-01-07

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 居民服务人员 › 生活照料服务人员 › 家政服务经理人

“把人理顺了，家才能顺，这是我信的事。”

一句话定义

家政服务经理人是在家政公司或相关机构里，管业务、带团队、让企业能持续运转下去的人。

常见叫法：平时大家叫”家政公司老板”或”家政中介头儿”的，有一部分就是这个；也有叫”派单老师”的，侧重安排阿姨上户那块。

似曾相识

就像餐厅经理不炒菜但要保证客人吃满意、服务员不撂挑子，家政服务经理人自己不擦地做饭，但要让找阿姨的家庭和干活的阿姨两边都落着好。

要是没了这行，找个保姆得像开盲盒，出了问题没人管，好阿姨接不上活、烂阿姨到处窜，整个市场乱成一锅粥。

有人以为这行就是”认识几个阿姨、拉个皮条”，其实怎么定服务标准、怎么培训人、怎么让公司不亏钱，全是正经管理活，不是谁脸熟就能干。

主要工作任务

【定方向+算账】定公司今年要往哪走、挣多少钱、花多少本，定期看账面上的数，哪儿亏了、哪儿还能抠出点利润，及时调整。
琢磨怎么定价能让客户觉得值、公司又不白干，同时想办法让更多人知道这家公司，把潜在客户从各种渠道拢过来。
【搭流程+控质量】把从客户打电话来、到派阿姨上门、再到定期回访、最后处理投诉这一整条线串成规矩，每个环节有标准动作。
建一套打分体系，客户满不满意、阿姨靠不靠谱，能量化的量化，能回访的回访，用这些数来倒推服务哪里还瘸腿。
【带人+留人】阿姨上门前得培训，不是教她怎么擦桌子，是教她这家公司的规矩、怎么跟客户打交道、出了事找谁。
给干得好的阿姨想出路，让她愿意长待，不是干一单跑一单，这样公司才有稳定的人手接活。

工作场景

这行的人最常待在家政公司门店或写字楼里的办公点，也有人在线上平台的后台盯数据。

身边最常见的是一排排档案柜或电脑里的阿姨资料、客户合同，墙上贴着服务流程表，电话响个不停，有人进来咨询、有人投诉、有阿姨来等活。

最常打交道的是家政服务员（就是上门干活的阿姨或师傅）、来找保姆或保洁的客户、还有工商税务这些管事的。

容易混淆的工种

协作工种

家政服务员一起把客户的单子落地，经理人派活、培训、处理售后，阿姨上门执行。

市场营销专业人员一起琢磨怎么让更多人知道这家公司、愿意打电话来，经理人定策略，营销的人去投放、做活动。

工作时间

这行没有固定的朝九晚五，客户晚上打电话、阿姨临时出状况，都得接着，但白天也有相对静的时段用来整理数据和做计划。

节假日反而是忙的时候，很多家庭趁放假换阿姨、大扫除，这行的人基本轮着值班，完整休长假的时候不多。

怎么入行

这行大多数人是从家政公司的基层岗位爬上来的，先干派单、客服或培训，摸熟了阿姨从哪来、客户要什么、怎么定价不亏，慢慢升到管理岗。也有不少人自己就是阿姨出身，干了些年头攒了客户资源，出来单干或合伙开公司。学历门槛不严，但越来越多的大公司倾向要大专以上、学过管理或营销的。部分地区有家政经理人相关的职业能力评价，考的是怎么运营企业、怎么带团队，不是考擦桌子做饭。身体上没有特殊硬要求，但得扛得住随时接电话、处理突发状况的压力。也有跨行进来的，比如干过物业、酒店、保险销售的，觉得家政市场大、自己有人脉，就转型进来，通常得先交一段时间学费摸清门道。