政务服务办事员

主要工作任务

• 【迎客分诊】头一件事是在大厅里转悠或者站在导办台，谁进来眼神发懵就迎上去，问清楚要办啥，指到该去的窗口或机器。
• 碰上材料没带全的，当场列个单子，省得人排半天队到了柜台被打回去。
• 这一步解决的是信息不对称，政府有啥服务老百姓不知道，来了找不着北。
• 【收件把关】坐在窗口接过材料，眼过一遍齐不齐、对不对，齐了就收进去走流程，不齐的当面说清楚缺啥。
• 材料在内部科室之间转来转去，盯着别卡在哪个环节，到了该出结果的时候提醒一声。
• 这一步解决的是门槛问题，政府办事规矩多，帮老百姓把第一道关过了，别让形式要件把人挡在外面。
• 【跑腿代办】有人腿脚不便或者人在外地，帮着填表、递材料、取结果，全程不用本人来回跑。
• 跨城市甚至跨省的事，这边收材料那边对接，两头传话。
• 这一步解决的是空间障碍，人不用到场，事照样能办。
• 【教人上网】大厅里摆的自助机、手机上的办事软件，很多人不会使，站在旁边一步步教，从刷脸登录到上传照片。
• 网上申报填错了的，帮着看哪里红字报错，怎么改。
• 这一步解决的是数字鸿沟，不会用智能设备的老年人不至于被晾在一边。
• 【挑刺促改】盯着窗口排队长不长、办事快不快、态度好不好，把老百姓骂的、夸的都记下来。
• 定期汇总这些动静，往上报，哪儿流程别扭、哪儿该加个人手，用数据说话。
• 这一步解决的是闭环问题，服务好不好不能自己说了算，得让办事的人有个地方吐槽，吐槽了还得有人听。