景区运营管理师

职业信息

所属中类：租赁和商务服务人员

职业编码：4-07-04-07

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 租赁和商务服务人员 › 旅游及公共游览场所服务人员 › 景区运营管理师

“守着一方山水，让千万人看见它的好”

一句话定义

景区运营管理师是专门负责让旅游景区安全、有序、持续运转，同时想办法让更多人知道这里、愿意再来，并且保护好当地自然环境的人。

常见叫法：平时行业里常叫景区运营，也有叫景区管理的，但后者更偏向物业保安那套，前者更强调怎么让景区活起来、赚到钱。

似曾相识

就像小区需要物业管停车、保洁、修绿化，景区也需要有人管游客安全、管厕所干不干净、管网上怎么卖票、管山上的树倒了怎么办，景区运营管理师就是那个总调度。

要是缺了这行，景区可能今天缆车故障没人知道明天怎么修，网上差评满天飞没人管，节假日门口堵成停车场里面却空荡荡，或者山被踩秃了、水被污染了才后知后觉。

常被误会成导游或者售票员，其实不直接带团讲解也不坐窗口卖票；也常被当成搞文旅策划的，其实不管拍宣传片写剧本那些创意活。

主要工作任务

【定规矩+盯执行】牵头写景区怎么运转的方案，从开门迎客到闭园清场，谁在哪干什么、出事了找谁，都得落纸面上，然后盯着各部门按这个走。解决的是景区运转靠喊不靠制度、人一换就乱的毛病。
【吆喝人来+留住人】琢磨景区对什么人最有吸引力，线上平台怎么推、线下和旅行社怎么合作，顺带看看能不能把门票以外的钱也挣上，比如周边文创、当地特产。解决的是好山好水藏在深闺、来了也只花一张门票钱的困局。
【上系统+用数据】给景区装上智慧大脑，比如实时看人流量、预测哪天爆满、线上买票刷身份证直接进，后台数据能告诉哪个景点最挤、哪个时段该加派保洁。解决的是靠经验拍脑袋、旺季人挤人出事、淡季资源白耗的问题。
【防风险+保平安】排查缆车、栈道、游船这些设施设备的安全隐患，写应急预案，组织演练，真出事了知道谁先上、游客往哪撤。解决的是景区一出事就上热搜、多年口碑一夜塌的致命伤。
【修生态+控痕迹】评估游客踩多了的草地怎么恢复、垃圾污水怎么处理、山上能不能多种点树，让景区能一直美下去而不是被看废了。解决的是杀鸡取卵、今年赚钱明年没景看的短视病。

工作场景

最常待的地方就是景区本身，山里的、水边的、古城里的都算，其次是景区配套的办公楼或者游客中心改出来的办公区。

身边最常见的是季节性很强的人流波动，淡季可能整个园区空荡到能听见鸟叫，旺季则到处都是排队的人、扩音器的喊声和临时厕所的塑料味。

打交道最多的是景区内部的一线员工，保洁、保安、售票、讲解员这些；其次是外面的平台运营、旅行社、设备维修商；还得和当地管环保、管安全的政府部门保持联系。

容易混淆的工种

协作工种

安全员一起盯设施设备能不能用、应急预案管不管用，出事了一起扛。

市场营销专业人员一起琢磨怎么把人招来、怎么让人愿意多花钱，对方出招这行给弹药。

工作时间

这行没有朝九晚五的概念，旺季尤其是黄金周和暑假，基本是景区开门前到岗、闭园后还在处理投诉和复盘，淡季能喘口气但得抓紧做培训、修设备、准备来年方案。

节假日反而是最忙的时候，春节、五一、国庆这些通常全员在岗，调休换休是常态，能正常过节的年份不多。

怎么入行

这行的人大部分是从旅游管理、工商管理这类专业毕业进来的，也有从酒店、会展转过来的，基层干起，慢慢升到能统筹全局的位置。入行门槛不算高，但好的景区或者大集团会挑学历和经验。上岗后要考的证不少，比如安全管理类的、特种设备管理类的，具体考什么看景区有什么设备。对身体没有特别硬的门槛，但得能爬山、能熬夜、能扛住旺季连续高强度运转。也有不少人是从景区一线岗位，比如干了多年讲解或者售票，熟悉景区每个角落后转过来的，这条路更慢但更扎实。