调解员

职业信息

所属中类：法律事务及辅助人员

职业编码：3-03-01-03

职业分类路径：办事人员和有关人员 › 法律事务及辅助人员 › 仲裁、调解及辅助人员 › 调解员

“把结解开，人也跟着松快。”

一句话定义

调解员是在合法设立的调解组织里，专门帮人化解矛盾、促成双方握手言和的人。

常见叫法：平时大家也叫调解人、和事佬，不过和事佬偏民间说法，调解员是正规身份。

似曾相识

就像家里亲戚吵架，找个双方都信得过的长辈来评评理、拉拉架，最后两边各退一步，这事就算翻篇了。

要是没人干这个，小区里邻里纠纷能闹成官司，工地上工伤赔偿能拖成年，小事变大事，法院门口排长队。

有人以为调解员能直接判谁对谁错、甚至能抓人，其实不行，调解员没有强制权，只能劝、只能谈、只能帮双方自己愿意签字。

主要工作任务

【找苗头：排查线索】主动到社区、企业、行业里去转，去听，去发现人和人之间还没闹大的矛盾痕迹。这一步解决的是把火扑灭在冒烟阶段，不让小事烧成大火。
【谈拢人：化解矛盾】面对面或者背靠背地跟双方聊，把各自的理摊开，把气顺下去，最后促成双方都认可的和解方案。这是调解员最核心的活，解决的是人和人之间僵住、互相不让步的死结。
【普普法：宣传教育】调解过程中顺便把相关的规矩、道理讲清楚，让当事人知道底线在哪，以后少走弯路。这一步解决的是调完这次、下次又犯同样的错。
【留底子：档案管理】把纠纷的来龙去脉、调解过程、最后结果都记下来，分类整理好，按时上报典型案例。这一步解决的是调解工作没痕迹、没法总结、没法让别人借鉴的问题。
【盯落实：协议履行】调解完了不是完事，得跟进双方是不是真的按说的做了，有没有反悔或者拖着不办。这一步解决的是纸上谈和、实际没动、矛盾又翻回来的隐患。

工作场景

最常待的是街道社区的服务中心、乡镇的综治站、法院的诉调对接室，还有行业协会设的调解室。

身边典型环境是一间不大的屋子，中间摆张长桌，墙上贴着调解流程图，桌上常备纸巾和一次性水杯，气氛比普通办公室紧一点、比法庭松一点。

最常打交道的是憋着一肚子气的普通居民、焦头烂额的物业或企业负责人、还有法院派过来的案子当事人。

容易混淆的工种

协作工种

村务和社区工作者一起摸清辖区内谁家闹了矛盾、谁家有积怨，把底子铺好，这行才好进场谈。

法官法院案子太多排不过来，把一些适合谈的案件转过来，谈成了法院出调解书，谈不成再回去打官司。

心理咨询师有些纠纷表面是钱、是理，根子上是情绪崩了，搭伙把人的气顺下去，这行才好开口谈条件。

工作时间

平常节奏不固定，有案子就得接，经常白天跑现场、晚上做笔录，忙起来饭点没准，闲下来也得在社区里转悠找苗头。

节假日基本不歇，家庭矛盾、邻里冲突偏偏长假多，轮班待命是常态，完整假期比较少。

怎么入行

大多数人是从社区、街道、工会、妇联这些基层岗位转过来的，本身就在跟人打交道，慢慢攒经验、考个调解员资格证上岗。也有从退休法官、老民警、老教师这条路过来的，年纪大、阅历多、说话有人听。考证这块，各地要求不一样，一般是参加司法行政部门或调解协会组织的培训考试，拿调解员证书，不是全国统一司法考试那种。对身体没有特别硬的门槛，但得能坐得住、听得进、跑得了，耳朵不好使、性子太急的人干起来吃亏。也有人是先当志愿者跟着学，案子跟多了再正式入行，路子不算唯一。