道路客运服务员

主要工作任务

• 【接车迎客阶段】到站台接进站的车，核对车次和时间，然后开窗口或者走到候车区，回答人问哪趟车在哪等、几点走、票价多少。这一步是把'人到车站'和'车要出发'两个信息对上，免得乘客瞎转悠耽误事。
• 帮人寄存小件行李，给张条子回头凭条取，这样人就能空手去办事或者轻松上车。解决的是带着大包小包没法动弹的麻烦。
• 检查车票，在进站口或者车门口撕票、扫码，确认人没上错车，同时盯着有没有带违禁东西的，发现了就按规定处理。把住的是人和车匹配的安全关口。
• 用喇叭或者走到人堆里喊，告诉乘客车在哪、几点检票、哪排队，老弱病残的搀一把、指个座。让信息流动起来，减少站里的混乱和误会。
• 万一车晚点、改线、出意外，第一时间广播或者口头通知，帮着退钱、改签，安抚住着急的人。把突发状况的冲击力降下来，别让一个人着急变成一群人堵门。
• 【随车乘务阶段】车开起来之后卖票、补票，没提前买的现收钱给票，有票的再核对一遍。保证路费收得清楚，也防止有人混上车白坐。
• 路上随时注意乘客有没有难受、有没有纠纷、有没有带危险东西的，司机专心看路，这边盯着车厢里的人和事。分担的是司机没法同时盯两边的压力。
• 到服务区或者该停车的地方，提醒乘客上下车、别落下东西，数人头确认没丢谁。把'人在流动中'的状态管住了，别半路出事。
• 到了终点站或者中途大站，帮着卸行李、交接给下一站的人，该签字的签字，该点数的点数。让一段路程的结束成为下一段路程的可靠开始。