公关员

职业信息

所属中类：行政办事及辅助人员

职业编码：3-01-02-03

职业分类路径：办事人员和有关人员 › 行政办事及辅助人员 › 行政事务处理人员 › 公关员

“替沉默者发声，让真相找到尊严的容器。”

一句话定义

公关员是专门帮一个组织跟里外的人打好交道、维护好名声、出了问题能圆回来的干活的人。

常见叫法：平时大家叫公关、PR，干这行的女的有时被外头人喊公关小姐，那是老电影里的偏见，正经干活的没人这么自称。

似曾相识

说白了，这行就是替组织'传话'和'平事'的，跟家里亲戚多、嘴甜会办事的人一个理，只不过对象是公司和大众。

要是没了这行，公司出了事没人解释，谣言满天飞，客户生气找不到人管，媒体和公司互相猜来猜去，最后谁都下不来台。

外人常以为这行就是陪酒吃饭、搞关系送礼，或者以为能替公司撒谎骗人，其实正经公关不碰这些，违法乱纪的事更不沾。

主要工作任务

【接话与灭火】接待外面来找公司的人，听他们投诉或者打听事，把公司内部的意思传出去，两边有误会了从中调和。这一步解决的是组织和公众互相听不懂、互相憋着气的矛盾。
盯着报纸上、网上关于公司的说法，好的坏的都记下来，分析分析风向，给头儿出主意怎么维护面子。这解决的是公司蒙在鼓里、被人骂了还不知道的矛盾。
【传声与造声】写公司的宣传材料，编新闻稿，安排记者会，把公司想让人知道的事说出去。这解决的是公司做了好事没人知道、闷声吃亏的矛盾。
策划一些活动，比如开放日、公益项目，让外面的人亲眼来看看公司什么样，完了评估效果。这解决的是公司和公众隔着一层纸、互相不信任的矛盾。
【兜底与拆弹】公司跟外头闹矛盾了，或者突然出了坏事，帮着想办法怎么回应、怎么道歉、怎么补救，别让小事炸成大事。这解决的是组织信用崩盘、没人再信你的矛盾。

工作场景

这行的人主要在写字楼里待着，但腿勤快，经常往外跑。

最常见的是会议室里一屋子人对着PPT吵架，或者半夜盯着手机看网上又出了什么新说法；出差多，发布会、展会、饭局是常事。

打交道最多的是记者编辑、公司头头脑脑、还有觉得自己受了委屈的普通老百姓。

容易混淆的工种

协作工种

文字记者一起把公司的事变成新闻说出去，互相提供料和渠道。

广告摄影师一起把活动现场、产品样子拍出来，让宣传有图有真相。

律师一起处理惹上官司的麻烦事，商量对外怎么说法务上才站得住脚。

工作时间

这行没有固定的上下班点，有活的时候连轴转，没活的时候也得绷着弦，手机不敢静音。

节假日反而更忙，别人休息的时候容易出舆情，越是年节越要有人盯着。

怎么入行

干这行的人，大部分是学新闻、中文、管理这类专业毕业的，从学校出来先投简历进公司的公关部或者专门的公关公司，从写稿、打杂做起。也有不少人是从媒体跳过来的，当过记者再转这行，路更顺。入行本身一般不用考什么专门的证，但不少单位招人时看有没有考过公共关系相关的资格试，有的话是个加分项。对身体没什么特别的硬要求，但嘴皮子利索、抗压能力强是隐形的门槛，玻璃心的人干不久。