旅店服务员

主要工作任务

• 【迎客定床】站在门口或柜台里，把进门的人迎进来，问清楚住几天、几个人，看有没有空房、合不合适，登记身份信息，给钥匙或门卡。这一步把'有没有地方住'和'住得对不对'两件事落定，避免后面扯皮。
• 客人没来之前接电话、看网上订单，把房间留好，到点了人没到再腾出来。这样房不空着浪费，也不让赶路的客人白跑。
• 有访客找住店的人，问清楚再让人上去，或者打电话到房间问，出事能说得清。
• 【收拾屋子】客人退房后换床单被罩、擦地、刷马桶、补洗漱用品，下一位进来是干净的。这是'能继续卖'的根本，脏一间少赚一间。
• 走廊、楼梯、大堂这些大家路过的地方每天过一遍，不是光给客人看，也是消防、卫生检查过得去。
• 屋里灯泡不亮、空调不响、下水道慢，自己先试试，修不了报上去找人，不能等客人骂了才动。
• 【跑腿代办】客人要寄个快递、叫个车、订个餐、买张票，能办的帮着联系，不能办的直说。图的是客人少费口舌，不是包打天下。
• 有人存个行李、借个伞，登记清楚，丢了能找着主。
• 早餐如果有，摆桌、补菜、收碗，餐具烫一遍收好。
• 【算账收钱】住几天、加没加床、吃没吃早餐、有没有打碎东西，临走一笔笔算清楚，收现金刷卡扫码都行，给发票。这是最后一道关，前面所有服务落在这个数上，多收少收都是麻烦。
• 天天对一遍账，长短款自己先垫或先赔，月底汇总给老板。