用户增长运营师💠 数字职业

职业信息

所属中类：租赁和商务服务人员

职业编码：4-07-02-06

职业分类路径：社会生产服务和生活服务人员 › 租赁和商务服务人员 › 商务咨询服务人员 › 用户增长运营师

“让人与信息相遇，是门手艺活”

一句话定义

用户增长运营师是用数字化工具帮企业或机构拉新用户、留住用户、让用户活跃起来的人。

常见叫法：平时大家常叫”增长运营”或”用户运营”，也有叫”增长黑客”的，但后者偏互联网黑话，听着有点虚张声势。

似曾相识

就像小区楼下新开的奶茶店，得有人琢磨怎么让路人进来试喝、怎么让喝过的人再来、怎么让老顾客带朋友来，这活儿就是用户增长运营师干的。

要是没有这行，企业花钱打广告就像往海里撒盐，不知道谁来了谁走了，用户来了又走，留不住，最后钱花了，人没攒下几个。

这行不是卖东西的，也不直接做产品，别人常以为他们能凭空变出用户来，其实得靠产品本身够硬，他们只是把产品和需要的人连上线。

主要工作任务

【定目标：把增长拆成数】根据企业或机构的发展阶段、经营目标设定用户增长目标。就是把老板说的”多来点人”翻译成今年要拉多少新客、每月活跃用户得涨到多少、留存率卡在哪条线，让增长这事从口号变成能算账的指标。这样解决了增长喊得响、却没人知道做到哪算成了的矛盾。
【拉新与留人：建池子养鱼】运用线上、线下的营销手段为企业或机构吸纳新用户，并建立与用户的在线交互社群，确保用户的留存。线上可能是投广告、做内容、搞活动，线下可能是地推、展会、门店引流，把人拢进来之后还得有个窝——微信群、论坛、小程序圈子都行——让人待得住。这样解决了用户来了就走、像流水一样存不住的矛盾。
【分群管人：贴标签、定规矩】在社群内根据用户类别、需求等特征进行标签化管理，制定标准化运营和服务流程。就是把用户分成几拨，比如爱薅羊毛的、愿意花钱的、沉默观望的，每拨人给不同的伺候法，不能一锅煮。这样解决了千人一面、服务不到位还浪费人力的矛盾。
【促活与信任：让人动起来、信起来】为用户提供咨询、交易等服务，激发用户活跃性，提升用户对企业或机构的认可度和信任度。就是有人问了得答，有人犹豫了得推一把，时不时搞点活动让人冒泡，慢慢让人觉得这牌子靠谱。这样解决了用户躺尸不说话、跟品牌没感情的矛盾。
【传话回去：让前面听见后面的声】收集用户对产品、服务的反馈，提供给生产相关部门参考、改进。就是把用户骂的、夸的、想要的，整理成话传给做产品的、做技术的，让他们知道改哪、往哪使劲。这样解决了闭门造车、做出来的东西没人要的矛盾。

工作场景

这行的人最常待的地方是公司写字楼里的工位区，或者家里、咖啡馆的电脑前，偶尔往外跑。

身边最常见的是两三块屏幕同时亮着，一边是数据后台，一边是聊天窗口，要么是社群在跳消息，要么是广告账户在烧钱，空气里飘着”又掉量了”或者”这波爆了”的嘀咕。

最常打交道的是做市场的、做产品的、做技术的，还有外面投广告的平台方、搞活动的合作方，以及屏幕那头看不见的用户。

容易混淆的工种

协作工种

市场营销专业人员一起搭伙搞拉新活动，对方出预算和创意，这边出用户数据和渠道打法，凑一块儿算投产比。

计算机程序设计员一起搭伙做数据看板和自动化工具，对方写代码搭系统，这边提需求、验效果，让人群分层和触达能跑起来。

互联网营销师一起搭伙做内容引流，对方在镜头前或账号里生产内容，这边看哪条内容拉来的人质量高、留得住，再决定往哪条路上加码。

工作时间

这行节奏跟着数据走，早上先看隔夜数字，白天调投放、盯社群、开会对齐，晚上或周末搞活动上线时得守着，不是到点就能撤的岗。

节假日通常是这行最忙的时候，大促、节日活动、用户闲了刷手机多，正是拉人促活的关键期，轮着值班是常态。

怎么入行

这行的人大部分是市场营销、工商管理、电子商务这类专业毕业，校招进互联网公司或企业数字化部门干起，也有从销售、客服、内容运营转过来的，干着干着摸透了用户怎么来怎么留，就转到了这条线上。入行本身一般不用考特定资格证，但得有数据分析的基础能力，会看后台、会拉表格，不少公司招人时看重有没有实际操盘过投放或社群的案例。对身体没什么硬门槛，但得坐得住、熬得了夜盯数据，眼睛和腰是自己的事。